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Tomar implementa novo plano turístico para se posicionar como destino de excelência (c/áudio)

Tomar é um dos quatro concelhos na região centro que têm nos seus territórios Património da Humanidade, e como tal, através da Entidade Regional Turismo do Centro, surgiu a oportunidade de uma candidatura financiada para o consórcio formado com objetivo da criação de um “produto turístico integrado e em rede com os Patrimónios Mundiais do Centro”, onde se incluem o Convento de Cristo, o Mosteiro de Alcobaça, o Mosteiro da Batalha e a Universidade de Coimbra – Alta e Sofia. Nesta senda surge a iniciativa de contratar uma empresa que elaborasse um Plano de Hospitalidade Turística, com intuito de alavancar a dinâmica turística no território, fortalecendo sinergias entre o município, a iniciativa privada e capacitando operadores, para que Tomar se afirme e posicione como destino de excelência.

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“Podemos ter o melhor património do mundo, mas o certo é que quem opera – sejam, restaurantes, hotelaria, etc – têm que estar capacitados para poder ‘vender’ aquilo que é o nosso património”, começou por referir a autarca tomarense, numa sessão que decorreu no Salão Nobre dos Paços do Concelho.

ÁUDIO | Anabela Freitas, presidente da CM Tomar

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Segundo Anabela Freitas, presidente da CM Tomar, “foi feito trabalho de levantamento e trabalho de interação entre a empresa e os operadores do território, para perceber o que é necessário corrigir de todas as partes para melhorar e posicionar Tomar enquanto cidade templária e como destino de excelência”.

A autarca, também presidente da Comunidade Intermunicipal do Médio Tejo, referiu que na região do Médio Tejo existem “duas portas de entrada em matéria de turismo”, sendo Fátima e depois Tomar.

“Pretendemos ancorar-nos em Fátima para drenar para o nosso território, bem como ancorar-nos fora, com posicionamento não só a nível nacional, mas sobretudo internacional”, afirmou, dando conta da intenção deste reforço no âmbito da capacitação para promoção, oferta e dinamização de atividades e planeamento a nível turístico.

O Plano de hospitalidade turística surge essencialmente com três objetivos, e foi desenvolvido durante vários meses, tendo sido contratado no final de 2019.

O objetivo é capacitar os operadores turísticos, situação que já iniciou mas que a autarquia pondera dar continuidade, desenvolver nova sinalética e sistema de informação, algo que é importante para os operadores, como para o património em geral.

Também pretende auxiliar na definição de mecanismos de marketing de posicionamento de destino turístico e cultural.

Como tal, a empresa En Zýmé, de Braga, desenvolveu o projeto e estudo, tendo sido contratada através de concurso público, no valor total de 49.999,50 euros.

No decorrer do estudo e recolha de informações, estiveram no terreno “clientes mistério” com o objetivo de “avaliar o tipo de abordagens turísticas quer no posto de turismo e nos monumentos, quer nas unidades hoteleiras e de restauração”.

Este projeto começou com um diagnóstico, ao que se seguiu a fase de “conceção e desenvolvimento de um programa de comunicação com vista à criação de uma estratégia de comunicação integrada e multiplataforma; de um programa de sinalética turística; e de um programa de suportes de apoio a visitação e eventos”.

Da parte da empresa que executou o plano de hospitalidade, Samuel Osório e Isabel Borges estiveram presentes na sessão, tendo enquanto oradores explicando o trabalho desenvolvido no âmbito do plano que assentou em dois eixos, um virado para a capacitação dos privados e seu posicionamento no mercado e que requisitos devem ter para receção do turista, e a nível de marketing turístico e como se devem divulgar.

Nesta senda, foi feita leitura da realidade do funcionamento turístico do município, e do posto de turismo, no que toca à estruturação e modelo de comunicação, e o apoio que pode dar aos privados nesta matéria.

Os vários operadores foram contactados para fornecerem e adequarem a sua comunicação às normas dos motores de busca (SEO), para fortalecer o ranking de acessos e baixar as taxas de rejeição dos conteúdos divulgados.

A empresa desenvolveu e lançou um site essencialmente turístico, que inclui um vídeo promocional e recolha fotográfica de todo o património, com trabalho de recolha no terreno.

Este site não substitui o site institucional do Município, passando a ser redirecionados os utilizadores que procurem informações turísticas para www.visit-tomar.com, disponível em português e inglês, mas preparado para ser traduzido noutras línguas no futuro.

Foto: visit-tomar.com

Esta nova plataforma funciona como uma “bíblia” do turista que queira vir até Tomar, uma vez que inclui toda a oferta turística, pública e privada, do concelho, desde onde dormir, onde comer, o que visitar, o que fazer e como fazer, sugere roteiros e circuitos de visitação, dá informação sobre locais e património histórico e cultural, entre outros.

“Quando as pessoas fizerem pesquisa, neste momento os patrimónios já estão posicionados e as entidades privadas foram capacitadas e têm vindo a fornecer informações cumprindo com os requisitos”, referiu a empresa, que deu conta de ainda se estar a atualizar informação no site uma vez que ainda estão a ser enviados dados por parte das empresas de turismo tomarenses.

Apesar de estar já disponível, é feita ressalva de que o trabalho lançado na web demorará cerca de 8 meses a ser consolidado, para que atinja a amplitude máxima da visibilidade.

O site também disponibiliza um ícone que abre uma janela de chat em tempo real, com comunicação direta entre o utilizador e o posto de turismo, podendo tirar dúvidas imediatas, planear visitas guiadas, circuitos/rotas, experiências, obter sugestões onde comer, onde dormir, etc.

O posto de turismo municipal vai estar a gerir essa comunicação, que chega em tempo real durante o horário de atendimento, mas também permite o envio de mensagens que são enviadas para o e-mail e respondidas em tempo útil, facilitando o contacto com o utilizador que poderá organizar a sua experiência, consultar informações e pedir aconselhamento por via digital.

Depois do plano de hospitalidade, foi ainda desenvolvido um estudo de sinalética, cujo  layout ainda está por definir e analisar pela autarquia. Foram definidos circuitos diversos, com tempos médios de visita calculados e estudos de caso, com indicação das zonas onde as pessoas têm maior nível de confundibilidade, isto é, onde tinham tendência a perder-se.

No site, todos os pontos têm tempo médio de visita calculado, e ainda contém a agenda com mercados/feiras e eventos culturais, e outros eventos do concelho.

Foto: mediotejo.net

A empresa refere que o site é intuitivo, e permite trabalhar todo o percurso/visita online, tendo por objetivo simplificar a logística e preparação da visita, garantindo o menor nível de confundibilidade.

A informação pode ser descarregada a partir do site ou consultada online, além de poderem ser consultados outros circuitos pré-definidos recomendados, já organizados, cujo ponto de partida por norma ou é no posto de turismo ou na Praça da República.

Em termos dos percursos e sinalética, a empresa propõe a colocação de pontos de identificação/totens que terão uma imagem gráfica associada a cada local, permitindo marcar posição/localização dos pontos de interesse e patrimoniais. Também serão distribuídos mupis com mapa que permite aceder à localização atual.

Quanto a esta estratégia e à capacitação determinante neste processo junto dos operadores, Isabel Borges, da En Zýmé, notou que “o perfil do turista mudou um pouco”, nomeadamente com o atual contexto de pandemia, e as pessoas “fogem dos grandes centros urbanos”.

“Tal significa que estes territórios de baixa densidade são territórios de forte atratividade”, reconhece, referindo que isso aumenta a exigência em termos da oferta turística, pois para que o turista tenha acesso a tudo o que o território tem para oferece “tem de estar estruturada, visível, por isso era essencial a criação de um site que concentrasse toda a oferta em termos turísticos”.

Também a capacitação dos agentes económicos do território, como a nível interno, é sublinhada como essencial para acompanhar este progresso, uma vez que “o acolhimento é determinante para aumentar o tempo de permanência no território, e é diretamente proporcional à empatia que o turista tem com o território”.

A qualidade do acolhimento é importante para a fase de partilha e classificação da viagem e da forma como foram recebidos, isto é, o pós-viagem. “Toda a experiência é um somatório desde o momento em que pensa na viagem até ao momento em que regressa ao local de origem e partilha o que vivenciou no território”, disse Isabel Borges.

Foto: mediotejo.net

Com recurso a técnicas de análise, observação participante, técnicas de cliente-mistério, a empresa pretendeu ajudar no que toca ao acolhimento turístico para que a hospitalidade seja plena quando o turista chegar a Tomar, e depois que permita aumentar o ranking da hotelaria e aumentar a permanência dos turistas no concelho.

Algo que a autarca tomarense Anabela Freitas corroborou, dizendo que o turista começa e termina a sua viagem em casa, e o primeiro contacto com o destino normalmente é feito através de motores de busca.

“É importante que tenhamos um bom site, que o primeiro contacto leve ao desejo de ter um segundo contacto com a hotelaria ou com a restauração, e aqui é importante que criem a vontade de vir ao território”, mencionou.

Por outro lado, depois de estar no território, defendeu a autarca que “é importante que haja perceção do território, que consiga alcançar tudo o que se propôs ver e fazer, e que fique com apetência de fazer mais. Pretendemos aumentar a permanência dos turistas no território”.

Quanto ao posicionamento tomarense, não há dúvidas de que o target é mais dos que as habituais excursões, “o turismo de família, individual e de quem permaneça no território o maior tempo possível, num trabalho conjunto, entre o setor público e o setor privado”.

Este site, uma espécie de posto de turismo digital, será complementar/específico em termos turísticos para onde se pretende transportar e adequar informação já existente para que haja um canal que garanta visibilidade.

Filipa Fernandes, vereadora com o pelouro do Turismo, referiu que se sentiu necessidade de criar um site direcionado para o turista, porque o site institucional do Município é muito abrangente e disponibiliza muita informação que não interessa a quem visita o concelho.

“Este site vai ser cruzado com o site da autarquia, havendo ligação para direcionar para o site turístico, tornando o mais acessível possível a informação a quem nos visita”, explicou.

Foto: mediotejo.net

Quanto à sinalética, frisou que foi pedido um estudo para que se possa colocar sinalética turística no território, que é inexistente e que se pretende “colmatar essa falha”.

No final da sessão, Anabela Freitas desvendou que está a ser ultimado o plano de desconfinamento turístico para o concelho, a ser trabalho junto dos empresários, com forte aposta na publicidade e marketing.

“No dia em que começarmos com o marketing para o desconfinamento para a indústria hoteleira e operadores de animação turística, este site será um suporte do plano e servirá essa estratégia”, adiantou.

Quanto ao plano, a presidente da Câmara referiu, sem adiantar ainda mais pormenores, que o objetivo é pôr em marcha um projeto para apoiar o setor do turismo, hotelaria e restauração, dando-lhe um boost sem muita burocracia no processo, quer para os privados, quer para a autarquia.

“Já definimos os apoios, como se vai operar. Já definimos praticamente tudo. Acho que vai correr muito bem. É diferenciador daquilo que temos ouvido que alguns municípios já fizeram e já apresentaram. O nosso é completamente diferente, porque também vai abranger mais privados dentro do universo que trabalha no turismo”

Por seu turno, a vereadora Filipa Fernandes sublinhou que a mais-valia deste projeto é que “o dinheiro fica no território, é repartido por todos os agentes turísticos, e não vai com o turista”, disse, aludindo aos apoios que poderão implicar vouchers de experiências atribuídos às pernoitas, promovendo dinâmicas locais em termos de atividades complementares à estadia.

O projeto de apoio à retoma do turismo em Tomar deverá ser lançado durante este mês de abril, com arranque previsto em maio.

Formada em Jornalismo, faz da vida uma compilação de pequenos prazeres: o conhecimento e o saber, a escrita, a leitura, a fotografia, a música. Nada supera o gozo de partir à descoberta das terras, das gentes, dos trilhos e da natureza... por isto continua a crer no jornalismo de proximidade. Já esteve mais longe de forrar as paredes de casa com estantes de livros. Não troca a paz da consciência tranquila e a gargalhada dos seus por nada deste mundo.

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